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CROS Network conecta a empresas de rent a car y hospitalidad con personal confiable para resolver picos de trabajo, llegadas fuera de horario y gestiones que consumen tiempo del equipo fijo.
El servicio está pensado para operaciones que necesitan responder rápido: entrega de vehículos, apertura de contratos y cierre de contratos.
Además, brindamos apoyo en el cobro de daños a clientes, dando seguimiento profesional a dicho cobro para que el cliente se retire de la mejor manera posible. También ofrecemos asistencia con cualquier información adicional que el cliente necesite, como facturas o seguimiento por correo.
Contamos con personal con varios años de experiencia en el sector y cien por ciento bilingüe, listo para integrarse a tu operación sin curva de aprendizaje.
Elige el turno y revisa el costo por tarea. Sin costos ocultos.
Apertura de contrato
Horario: 5:00 a.m. a 7:00 p.m.
Cierre de contrato
Horario: 5:00 a.m. a 7:00 p.m.
Seguimiento profesional al cobro de daños a clientes, incluyendo gestión de facturas y correos.
Para otros servicios relacionados con operación en general, por favor cotizar.
Cotizar* Pueden aplicar cargos de transporte. El precio puede variar dependiendo de la distancia del servicio.
Última actualización: 2024
Los presentes Términos y Condiciones regulan la solicitud, contratación y prestación de los servicios ofrecidos por CROS Network CR y establecen las responsabilidades, obligaciones y condiciones aplicables tanto a CROS Network como a las empresas o personas que contraten sus servicios.
Al solicitar, contratar o utilizar cualquiera de los servicios ofrecidos por CROS Network CR, el Cliente declara haber leído, comprendido y aceptado de manera expresa e íntegra los presentes Términos y Condiciones. Si no está de acuerdo, deberá abstenerse de solicitar los servicios.
Se entenderá por "Cliente" exclusivamente a la empresa, negocio o persona que solicita y contrata los servicios. Las obligaciones, pagos o responsabilidades del Cliente se refieren a la parte contratante, no a la persona que recibe la atención.
Se entenderá por "Usuario Final" a la persona que debe ser atendida por CROS Network por cuenta del Cliente (arrendatario, huésped, pasajero, etc.). Esta diferenciación evita confusión entre la empresa contratante y la persona que recibe la atención.
Se entenderá por "Agente" a la persona asignada por CROS Network para ejecutar, coordinar o asistir en el servicio solicitado.
La solicitud y contratación podrá realizarse mediante el formulario electrónico del sitio web. Antes de enviarla, el Cliente deberá marcar la casilla de aceptación, lo que constituye constancia del consentimiento respecto a la versión vigente de estos Términos.
CROS Network podrá conservar registros electrónicos de la solicitud y aceptación. No será necesario suscribir un contrato físico individual para cada operación, salvo disposición legal o naturaleza particular del servicio.
CROS Network proporciona personal operativo capacitado para los sectores de Rent a Car, Hospitalidad y Turismo en Costa Rica. Los servicios incluyen: entrega/recogida de vehículos, apertura/cierre de contratos, atención en aeropuertos/hoteles/oficinas, apoyo en horarios diurnos/nocturnos, atención de picos de trabajo, procesamiento de pagos y gestión de cobro de daños.
El Cliente debe informar previamente si se requiere un idioma específico. CROS Network asignará al agente según la información proporcionada. No será responsable por dificultades de comunicación derivadas de información incorrecta o no informada.
El Cliente debe proporcionar información veraz, clara y suficiente (empresa, contacto, fecha, hora, lugar, datos del Usuario Final, vuelo, vehículo, idioma, etc.). CROS Network no será responsable por atrasos o imposibilidad de completar el servicio debido a información incorrecta u omitida por el Cliente.
CROS Network procurará confirmar el servicio vía WhatsApp o correo en un plazo máximo de 30 minutos durante su horario operativo. La presentación del formulario no garantiza disponibilidad hasta que CROS Network comunique expresamente su aceptación.
Si el agente se presenta y cumple las condiciones, el servicio será cobrado en su totalidad. No se aplicarán descuentos porcentuales automáticos por atrasos.
Las tarifas están en USD. Cada operación o atención independiente es un servicio individual. Si se solicitan atenciones para Usuarios Finales de reservas diferentes, cada una se cobrará por separado, aunque sean el mismo día, lugar o agente.
Pueden aplicarse cargos adicionales por transporte (combustible, peajes) según la distancia, los cuales serán informados y aprobados previamente. Aceptamos transferencias bancarias, SINPE Móvil y pagos en efectivo acordados.
7.1 Sin cargo: Cancelaciones con al menos 1 hora de anticipación.
7.2 Con menos de 1 hora o agente desplazado: Se cobrará el 100% del valor del servicio si la cancelación es tardía o si el agente ya inició su desplazamiento o ejecución.
7.3 Situaciones extraordinarias: Cierres de aeropuertos, condiciones climáticas, bloqueos o emergencias no liberan automáticamente al Cliente del pago si el agente ya se desplazó o inició el servicio. La exoneración del cobro procede únicamente por incumplimiento directo atribuible a CROS Network (ej. no presentación del agente).
El Cliente debe proporcionar información exacta, tener disponibles contratos y llaves, informar cambios oportunamente y mantener un trato respetuoso. Los vehículos entregados deben estar en condiciones seguras de circulación.
Antes de que un agente opere un vehículo, el Cliente debe informar cualquier característica especial (encendido, transmisión, 4x4, alarmas, fallas conocidas, etc.). Esta obligación es crucial en la primera operación o con vehículos nuevos para el agente.
El Cliente autoriza el ingreso del agente a sus instalaciones exclusivamente para realizar las funciones contratadas, incluyendo apertura/cierre, uso de llaves, códigos, materiales de oficina, computadoras, sistemas de gestión y datáfonos, siempre de forma responsable y confidencial.
La sola presencia del agente no constituye prueba de responsabilidad ante pérdidas o daños cuya causa no haya sido determinada y comprobada.
CROS Network reconoce el carácter confidencial de la información del Cliente y de los Usuarios Finales. Esta se utilizará únicamente para ejecutar la operación (preparar contratos, procesar pagos, gestionar cobros, etc.).
Está prohibida la divulgación, comercialización o uso de esta información para crear bases de datos comerciales propias o contactar a los Usuarios Finales por cuenta propia. La obligación de confidencialidad permanece vigente después de concluido el servicio.
CROS Network se compromete a asignar agentes capacitados, procurar el idioma solicitado, cumplir los horarios dentro de los márgenes de tolerancia, manejar responsablemente los recursos del Cliente, comunicar incidencias relevantes y conducir con prudencia respetando las normas de tránsito.
CROS Network responderá por daños ocasionados directamente por una actuación negligente o indebida del agente. No será responsable por condiciones preexistentes, fallas mecánicas/eléctricas propias del vehículo, o daños derivados de particularidades o procedimientos especiales que el Cliente debía informar y no comunicó.
Si se requiere custodia temporal, se hará con autorización del Cliente en un lugar razonablemente seguro (garaje, estacionamiento privado). No se responde por pérdidas o daños por hechos fuera de su control razonable (desastres naturales, robos, actos vandálicos), salvo negligencia directa comprobable.
Las multas por conducta de conducción del agente serán responsabilidad de CROS Network. Las derivadas de condiciones del vehículo (documentación, placas, marchamo, inspección técnica, desperfectos) serán responsabilidad del Cliente, quien deberá asumir las gestiones para evitar perjuicios a la licencia del agente.
Este servicio se realiza solo si el Cliente lo solicita expresamente. CROS Network actuará como intermediario profesional (llamadas, correos, seguimiento). El Cliente debe proporcionar toda la documentación de respaldo (contrato, fotos, facturas).
CROS Network no garantiza el pago. La negativa o imposibilidad de recuperar el monto no constituye incumplimiento si se realizaron las gestiones. Se aplicará una comisión del 5% sobre el monto total efectivamente recuperado. No se aceptarán reducciones sin autorización previa del Cliente.
CROS Network no será responsable por lucro cesante, daños indirectos, objetos personales olvidados en vehículos, consecuencias por información incorrecta del Cliente, daños por condiciones preexistentes no informadas, o retrasos por acontecimientos extraordinarios externos.
Los agentes forman parte de la estructura operativa de CROS Network. El contacto directo durante las operaciones no crea una relación contractual independiente.
El Cliente se compromete a no contratar o coordinar directamente con los agentes para omitir la intermediación de CROS Network. El incumplimiento de esta cláusula permitirá a CROS Network dar por terminada la relación comercial de manera inmediata.
CROS Network podrá modificar estos Términos por cambios operativos, comerciales, tecnológicos o legales. Las modificaciones se publicarán en el sitio web. Los servicios confirmados antes de una modificación se regirán por la versión vigente al momento de su contratación.
Estos Términos se regirán por las leyes de la República de Costa Rica. Cualquier diferencia se procurará resolver mediante diálogo directo. De no ser posible, se someterá a los tribunales competentes de Costa Rica.
20. CONTACTO
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